💘 Retours & Échanges : Même les anges ont droit à une seconde chance !

Coucou toi, mon petit Cœur en Or !

Ici Auren et Auréa, les deux anges gardiens de ton style (et fous amoureux l’un de l’autre ! 👼✨👼). On sait bien que même dans les plus belles histoires d’amour, il y a parfois un petit loupé de taille ou un petit imprévu.

Pas de panique ! Chez Cœur en Or, on ne te laisse pas tomber. Si ton vêtement n’est pas une flèche en plein cœur, nos deux tourtereaux t’expliquent comment on s’arrange en douceur.

⏳ Le chrono de l’amour : 30 jours

Tu as 30 jours à compter de la réception de ton colis pour nous faire signe. Prendre le temps de tomber amoureux, ça ne se précipite pas !

⚠️ Attention : Les règles d’Auréa & Auren (Pas de chagrin d’amour pour nos vêtements !)

Pour que ton retour soit validé par nos deux anges, ton article doit respecter nos règles d’or :

• 🧼 État nickel : Non porté (à part pour l’essayage rapide devant le miroir), non lavé, sans parfum, sans odeur de cigarette, et sans aucune tâche (attention au maquillage !).
• 🏷️ Au complet : Dans son état d’origine, avec toutes ses étiquettes attachées.

🚫 Important à savoir : Auréa et Auren acceptent les retours si le vêtement a un souci, un défaut ou si la taille ne convient pas. En revanche, on n’accepte pas les retours simplement parce que « l’article ne te plaît plus » après coup. Nos pièces ont du cœur, on en prend soin ! 😉 (Aucun article n’est exclu, tant que la raison est valable !)

🔄 Échange de taille : On te trouve sape à ton pied !

Problème de taille ? Pas de drame !

1. Tu nous renvoies l’article.
2. Auren et Auréa inspectent le vêtement à quatre mains (et quatre ailes) pour vérifier qu’il est nickel.
3. Dès que c’est validé, on t’expédie la bonne taille à nos frais. Un vrai coup de foudre sur mesure !

💸 Frais de retour & Remboursement

• Qui paie le retour ? C’est À NOTRE CHARGE ! Parce qu’on t’aime trop pour te faire payer les adieux.
• Le transporteur : Tu es libre d’expédier ton colis avec le transporteur de ton choix.
• Le remboursement : Après vérification des motifs de retour et validation par notre duo angélique, on te rembourse l’article AINSI QUE les frais de livraison initiaux !
• Comment ? Au choix : directement sur ta carte bancaire ou sous forme de bon d’achat pour te faire plaisir sur une autre pièce.
• Sous quel délai ? Sous 14 jours maximum après réception de ton colis dans nos locaux.

📝 La démarche : Comment faire envoler ton colis ?

C’est simple comme un bisou sous le gui :

1. Connecte-toi : Rends-toi sur ton Compte Client « Cœur en Or ».
2. Fais ta demande : Va dans l’onglet de ta commande et clique sur « Faire une demande de retour ». Explique-nous le petit souci.
3. Prépare ton colis : Remets le vêtement propre et étiqueté dans son emballage.
4. Expédie : Envoie-le nous via le transporteur de ton choix avec l’étiquette qu’on t’aura transmise.

Auren et Auréa s’occupent du reste dès réception ! 🏹🤍

Une question ou un doute ? Notre service client est là pour diffuser de l’amour et t’aider. Écris-nous directement !